Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En TopJuguete queremos que aciertes con cada juguete. Si no te convence, puedes devolverlo.

Derecho de desistimiento: 14 días

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Para hacerlo:

Escríbenos a infotopjuguete@gmail.com indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver.
Te responderemos con la dirección y las instrucciones de envío.
Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución.

Estado del producto

El juguete debe devolverse completo, con todos sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original. Si el producto presenta un uso que vaya más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento, o le faltan piezas, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.

Gastos de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no sea el que pediste. En esos casos nos hacemos cargo nosotros.

Reembolso

Te devolveremos el importe del producto y los gastos de envío estándar del pedido original en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir el producto (o a que nos envíes el justificante de envío) antes de hacer el reembolso.

Pagos con tarjeta u otros métodos online: el reembolso se hace por el mismo método de pago.
Pagos contra reembolso: el reembolso se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

Productos defectuosos y garantía

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años. Si un juguete llega roto o deja de funcionar por un defecto de fabricación, escríbenos con fotos o un vídeo del problema y lo repararemos, sustituiremos o te devolveremos el dinero, sin coste para ti.